Pubblica Amministrazione

Ma a cosa è dovuto questo divario?

È facile comprendere, che non esiste un’unica causa di questa inadeguatezza. Piuttosto, si tratta di un mix di fattori che rendono l’amministrazione affaticata o desueta.
Uno di questi riguarda le risorse umane che lavorano nelle PA. In primo luogo, il numero di lavoratori nel settore pubblico è spesso insufficiente. Nel merito, il numero di personale amministrativo in Italia è quasi uguale a quello della Germania e molto inferiore a quello della Spagna e del Regno Unito.
Nel nostro Paese ci sono 5,5 dipendenti pubblici ogni 100 abitanti, quasi come in Germania (5,7), ma meno che in Spagna (6,4) e persino meno che nel Regno Unito, che ha 7,9 dipendenti pubblici ogni 100 cittadini.
Altro aspetto importante è quello del ricambio generazionale. Nonostante le nuove assunzioni, l’età media del personale stabile è 50,7 anni. Nel 2001 era di 44,2 anni. Gli impiegati pubblici con meno di trent’anni sono il 4,8%, si riducono al 3,6% solo tra il personale stabile. Nei Ministeri, negli enti locali e nella scuola abbiamo solo 2 giovani di meno di 30 anni assunti stabilmente ogni 100 impiegati. Il confronto con i dipendenti stabili che hanno più di 60 anni è impietoso: nei Ministeri lo 0,7% ha meno di trent’anni, ma il 29,3% è sopra i 60 anni. Analogamente all’andamento demografico, anche l’invecchiamento del personale amministrativo è rapido.
Un’altra questione spinosa è senza dubbio il livello di competenze e le opportunità di formazione all’interno della pubblica amministrazione.
È stato infatti rilevato che il 19% dei dipendenti non ha le competenze necessarie per svolgere le mansioni assegnate, mentre solo nel 14% dei casi il livello di istruzione del dipendente supera quello richiesto per il lavoro. Inoltre, solo la metà del personale amministrativo è laureato.
Lo stesso vale, ad esempio, per le competenze digitali. La pubblica amministrazione ha infatti bisogno di competenze tecniche, organizzative e manageriali per poter gestire questa evoluzione.
Ciò è confermato dal fatto che, sebbene la maggior parte degli amministratori pubblici ritenga di avere un livello di competenze accettabile, se non superiore a quello richiesto, ciò è dovuto principalmente all’autoformazione (48,5%) e alle prestazioni lavorative (31,2%), mentre solo il 9,5% ha ricevuto una formazione.
Trasformazione digitale
Naturalmente, questo non è l’unico problema della pubblica amministrazione, né riguarda solo i dipendenti.
Un esempio da questo punto di vista è la trasformazione digitale attuata negli ultimi anni.
Inutile dire che, in generale, la strada da percorrere è ancora lunga e il livello europeo non è ancora stato raggiunto. Infatti, secondo i dati Eurostat 2018 sull’economia e la società digitale europea, la situazione per la pubblica amministrazione italiana non è del tutto positiva, e ciò è confermato dal livello di crescita digitale, con l’Italia che si colloca al 25° posto assoluto nella classifica dei Paesi europei, con un punteggio di 44,3, top 30 punti in meno rispetto alla Danimarca (agendadigitale.eu).
Questi dati riflettono il fatto che il processo di digitalizzazione manca di una strategia veramente unitaria e non c’è uno sviluppo digitale omogeneo in tutto il Paese.
Di conseguenza, alcuni settori sono stati largamente ignorati dalla trasformazione digitale, mentre altri sono nettamente avanti, paragonabili ad altri Paesi europei (si pensi al caso degli open data, dove il processo di digitalizzazione del Paese è stato largamente ignorato dalle autorità), e alcuni settori, comparti e regioni sono nettamente avanti (si pensi al caso degli open data, dove il processo di trasformazione digitale del Paese è stato largamente ignorato dalle autorità). L’Italia è salita all’ottavo posto in Europa grazie a investimenti significativi e a un approccio strategicamente coerente da parte delle autorità centrali e locali).
È fondamentale che questa trasformazione sia il più possibile diffusa, in modo da poterne sfruttare appieno i vantaggi. Non sorprende, infatti, che la digitalizzazione possa portare enormi benefici alla pubblica amministrazione e alla regione nel suo complesso.
Si pensi, ad esempio, alla digitalizzazione delle fatture. L’obbligo di abbandonare le fatture cartacee per passare a quelle digitali rappresenta una vera e propria rivoluzione e ha avuto un impatto molto positivo sull’intero funzionamento delle strutture statali.
Le fatture elettroniche possono infatti rendere più veloce e sicura la gestione dei documenti da parte della pubblica amministrazione, ridurre lo spreco di carta e lo spazio fisico necessario per le pratiche. Ciò comporta ovviamente un notevole risparmio economico.
Per fare un esempio, è stato stimato che l’adozione della fatturazione elettronica al posto di quella tradizionale in tutto il Paese porterebbe a un risparmio di 1 miliardo di euro in tutta la pubblica amministrazione dopo la completa implementazione (agendadigitale.eu).
Va aggiunto che la fatturazione elettronica è uno strumento perfetto per implementare le strategie di marketing digitale pensate per la pubblica amministrazione.

A tal fine, l’Associazione degli Ufficiali di Stato Civile, insieme al Centro Nazionale Trapianti e all’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato, ha promosso l’utilizzo di video Doxee Pvideo® personalizzati.

A questo proposito, Doxee Pvideo® si è rivelato perfetto per tre motivi principali:

1. in primo luogo, è altamente personalizzabile a partire dai dati a disposizione dell’amministrazione, come richiesto da un’efficace strategia di marketing digitale. Infatti, è possibile trovare il nome, il numero e la data di scadenza della carta d’identità di un cittadino;

2. in secondo luogo, perché questi video sono strutturati in modo da fornire tutte le informazioni necessarie per il rinnovo (numeri di telefono, orari di apertura dei punti di contatto, link agli indirizzi web, ecc.) in modo mobile-friendly, cioè adattato a uno dei formati utente più diffusi in Italia

3. infine, Doxee Pvideo® si è rivelato un touchpoint particolarmente adatto perché rende le CTA più fluide, semplici e veloci, consentendo ai cittadini di eseguire azioni specifiche mentre sono ancora nel video.

I vantaggi per i comuni che hanno implementato Doxee Pvideo® sono molteplici:

1. la comunicazione obbligatoria è diventata più coinvolgente e percepita come rilevante dai cittadini


2. grazie alle funzioni analitiche incluse in Doxee Pvideo®, sono stati in grado di monitorare il comportamento dei cittadini e di ottimizzare l’efficacia delle loro comunicazioni, fornendo loro i servizi di cui avevano bisogno.

3. grazie a Doxee Pvideo®, l’amministrazione ha potuto limitare la produzione e l’invio di avvisi cartacei, con un notevole risparmio sui costi di spedizione.

4. la personalizzazione di Doxee Pvideo® ha permesso ai cittadini di impegnarsi più attivamente con le autorità e di interagire con loro. La campagna ha ottenuto il 91% delle visualizzazioni totali del video e il 31% dei cittadini ha richiesto un appuntamento direttamente dal video.

3. la riscossione della TARI

Il terzo esempio dimostra come il marketing digitale si riveli una risorsa fondamentale per lo svolgimento di alcune funzioni della pubblica amministrazione e aiuti nel monitoraggio e nella tracciabilità dei processi.
In questo caso, la pubblica amministrazione aveva bisogno di un modo più semplice e veloce per riscuotere la TARI, la tassa sulla raccolta e il trattamento dei rifiuti urbani e assimilati.

L’Italia conta più di 27 milioni di contribuenti TARI e questo comporta notevoli problemi in termini di riscossione, accertamento delle morosità e in generale di gestione del rapporto cittadino-utente, a causa di ritardi burocratici e di una comunicazione non sempre efficace.
Ancora una volta, Doxee Pvideo® si è rivelato uno strumento molto utile.
Diversi comuni hanno implementato la soluzione, tra cui Milano, Genova e Bologna, grazie alla collaborazione di Doxee con partner importanti come il gruppo di ingegneria Municipia e importanti player ICT specializzati nella gestione dei processi legati ai tributi amministrativi locali. soluzione.
L’obiettivo era quello di rendere la comunicazione più coinvolgente e di facilitare il pagamento delle tasse, il tutto reso possibile dall’utilizzo di Doxee Pvideo®.
L’utilizzo di Doxee Pvideo® è stato possibile grazie alla creazione da parte di Doxee di contenuti video, la cui prima parte mostrava un prospetto economico con l’importo da pagare, la data di scadenza e la possibilità di rateizzare il pagamento. Nella seconda parte, i cittadini calcolavano le tasse e, dato che il video era personalizzabile, venivano inserite scene diverse a seconda delle caratteristiche del destinatario. Nell’ultima parte, i cittadini potevano compiere azioni direttamente nel video. Ad esempio, potevano lasciare i propri recapiti, richiedere informazioni sulla Tari, ricalcolare l’importo dovuto e, soprattutto, pagare online tramite Pagopa o integrare l’F24 per pagare online.
Monitorando il comportamento degli spettatori, è stato possibile ottimizzare i video e fornire ai cittadini servizi realmente pertinenti in futuro. Inoltre, è aumentato anche il livello di coinvolgimento.
Infatti, l’85% delle visualizzazioni sono state complete, più della metà di coloro che hanno guardato il video ha poi effettuato un pagamento e altre 1.550 richieste di cambio di proprietà sono state precompilate.
Questo dimostra che l’uso di strategie di marketing digitale come Doxee Pvideo®, se utilizzato con strumenti digitali in grado di offrire esperienze memorabili ai clienti attraverso l’analisi dei dati, la personalizzazione dei contenuti e l’attivazione di touch point inaspettati, porta sempre a risultati molto positivi. Doxee.
In tutto questo, non dobbiamo dimenticare l’importanza di avere esperti del settore come Doxee che forniscano soluzioni innovative e guidino l’organizzazione nella creazione di comunicazioni digitali strategiche, orientate ai risultati e veramente a misura di cittadino, passo dopo passo.